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客户至上,诚信为本。博天→重服务

来源:2015/4/8 18:47:59作者:博天装饰浏览量:4812

  客户至上,诚信为本。博天→重服务 博天几大特色服务 博天客服依照严谨的售后处理流程,采取“1648”快速反应服务机制

  


 客户至上,诚信为本。博天→重服务
博天几大特色服务: 

四大质量管理体系

▲材料质量保障系统:博天所有用材均经公司统一配送,经过材料的整合和流程的专业管理,对材料的采购、检验、出库、运输、储存等各个环节进行严格管理和控制,第一降低了工程的成本,第二从源头上解决了材料的质量、环保问题,避免了以次充好、以假充真的现象。  

▲工艺质量保障系统:专业化的施工队伍。有了良好的材料,必须有过硬的施工工艺,工艺的基础是工人,博天装饰统一管理,所有技术工种都经过统一培训,考核合格后上岗。定期培训有利于工人了解最新的工艺材料,不断提高自己的专业水准。严格执行国家标准是博天人对客户的承诺,也是我们永远不变的工作准则!高于国标的工程节点控制。在严格执行国家标准的基础上,博天装饰提出了更高的标准,通过新工艺、新材料的运用,对工程节点的控制, 从而博天的工程标准超越国家标准,不断超越自我、追求创新!  
▲管理质量保障系统:专业化、年轻化、高效的工程质检团队。从现场交底到竣工验收,材料验收、隐蔽工程验收、分阶段验收、中期验收、预验收、竣工验收,每一种材料、每一道工序、每一项工艺,点点滴滴,分分厘厘,为客户把关,为客户着想。现代化、智能化的检测设备。比如靠尺、直角尺、拉线尺、电路检测仪等依靠先进技术、先进设备保障工程质量,告别纯粹的手工作业装修时代。  
▲环境质量保障系统:创建一个生态型施工环境,控制两大污染源。施工区、生活区严格区分,辅材有序摆放;采用环保材料、开门施工、施工区和生活区严格区分、整齐码放材料、制作适合人体特征的劳动工具、还根据人体的视觉特征来规划施工现场等;施工铭牌、现场警告和温馨提示,时时警醒、严格律己。  
五重现场监管制         


      博天装饰每一个工地的工程直接负责人为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时另有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制,确保正常、优质的施工。  
1) 材料验收机制: 
2) 巡检机制:项目经理、巡检员、设计师的定期巡检;总经理的不定期抽检;工程质量锤是我们对客户的承诺 
3) 客服专员回访机制 
4) 预验收机制:在合同约定的工程验收之前,公司委派专门的预验收人员对即将竣工的工程进行全面预检,并提交验收报告,公司备案,同时对验收中发现的问题做出及时处理,保证在客户验收前交付优质工程。 
5) 阳光8小时快速反应机制:如果接到客户投诉,博天装饰客服中心将由专人在8小时内就投入内容建立详细的档案及形成解决方案,公司保证在24小时内完善处理,并取得客户签字认可。  
创建1个生态型施工环境 控制2大污染源         创建1个生态型施工环境:施工区和生活区严格区分,先行成品保护、现场杜绝明火,除此之外,博天装饰根据人体视觉特性,有效进行施工现场的色彩组合,能够有效缓解视觉疲劳,使工人神经放松,提高现场工作效率和工作质量。 
2) 控制2大污染源:装修污染有两类,一种是不环保的材料带来的污染,另一种是人为造成的污染。为了解决这一问题,博天装饰采用具有国家标准或国际标准的环保材料进行施工,除此之外,博天装饰还采用了水泥槽子、临时坐便器、垃圾及时清理等工具和方法杜绝现场污染。  
       强大、高效的物流体系:建立全方位的物流服务体系,与多家著名厂商建立战略合作伙伴关系,确保用户享受到省心、省力、省钱的高品质家居产品。  
设计十大流程  1.提出设计条件:由委托方以书面文字、电子文件或其他方式提出设计要求、工艺标准及设计思路。  
2.读懂设计意图:及时汇集信息、现场踏勘做细、搞清设计意图、建立信息通道、收集设计资料。  
3.沟通反馈客户:逐项落实设计创意、表现手法、难点要点、注意沟通客户、设计主线不偏离。  
4.编制设计纲领:整理归纳各方意见、编制设计提纲及工作计划安排。  
5.进行方案设计:确认设计元素、进行方案设计。  
6.专业配套修改:协调各专业人员完成整体设计,同步编制设计概算。  
7. 会审初步设计:合同委托方审核初步设计,提出问题及修改意见(含设计概算)  
8.转入施工设计:由委托方以书面文字、电子文件或其他方式提出设计要求、工艺标准及设计思路。  
9.加强过程质控:及时汇集信息、现场踏勘做细、搞清设计意图、建立信息通道、收集设计资料。  
10.转入施工准备:逐项落实设计创意、表现手法、难点要点、注意沟通客户、设计主线不偏离。  
公司工程施工责任制         深入贯彻”安全文明施工责任制”的同时,狠抓施工管理,在规范施工过程和监督施工进度的基础上引进国际先进的培训体系对施工工人、项目经理等技术人才进行了工程质量和工艺技巧培训.进一步加强工程中各个施工节点的监督,使业主更加放心装修工程的持久性。  
       三人一组设计团队,对客户进行设计,避免了单个设计师知识,设计特长的局限性。做到最大限度地满足业主对装修品位的追求。  
       两天一回访,三方监督现场服务的基础上,中期客户部门,专为客户监督、视察、并用相机记录施工中的每个环节,即使客户远隔千里之外也可以了解施工现场装修进展情况。  
奖罚分明的规范化施工的条令,完善施工责任制  金牌施工队  
       马上要装修了,业业主都希望找到口碑好的装修公司施工队施工,但是不管是装修公司还是施工队,都有好有差,遇见好的算自己运气好,遇见不好的就惨了.种种苦恼不言自明。  
       说到工程施工,管理施工队,当然不是业主而是装修公司 ,然而现在有些装修公司管理不善,害得业主们要无偿管理叫苦不迭!  
       施工队伍需要用高和标准来检查自己,不要等到业主去天天守,这样出来的工程再”好”也没有口碑,博天装饰工程公司,针对这个常久以来捆扰装修行业良性发展的问题,依据自身的的专业管理优势,直接管理实行项目管理责任制,每个员工都以高标准来对待自己,不光质量有保证而且还要以文明施工树新风、树口碑.针对那些受到业主好评的员工即时给予奖励和向业主大力推荐,保证了长久以来博天装饰公司团队不光是设计一流而且服务一流的优势,为此打造了一批精干的金牌施工队,和队员。  
率先由工程部经理审核图纸  
       但凡有过装修经历的业主都知道,装修公司都是以设计师与客户沟通后进行设计,设计方案经客户满意后签订合同再进行后期施工,工程部经理只管理施工,看似这种正常的装修流程却存在很多设计和后期施工隐患。我们博天装饰公司让工程部经理参与项目设计,为业主量身定制装修计划,控制成本,工艺和管理,打造设计施工一体化保证模式保障客户利益,使每位业主的每一分钱花在实处。不为了装饰而装饰。  
这其中体现了六大好处  
第一、工程部经理参与设计,有利于项目精确施工.提高工程质量把握进度.做到施工与项目挂钩,客户与工程部经理沟通意图更加清晰甚至做到,无忧无虑放心装修的最终目标。  
第二、工程部经理参与看房和洽谈,有利于客户明白什么是装修透明报价,杜绝掉项漏项的产生.处处落实而不搞纸上谈兵.减少模糊报价的产生,让客户从头到尾都明明白白装修。  
第三、工程部经理参与设计.更加重视实用性和风格的完美统一.不但好看而且舒适实用,最重要就是不花冤枉钱(规避设计师因对施工工艺和材料的不了解而产生的不必要的浪费)。  
第四、工程部经理参与设计,工程部经理在后期管理施工的过程更加条条有理,业主更可放心各个环节紧密实在,细微处体现博天公司整个团队的实力。  
第五、工程部经理参与设计,把服务和口碑做到项目前面,让业主看到博天装饰真正的服务就是以人为本,体现以诚信和社会责任为企业文化的理念.  
第六、工程部经理参与设计,就是要避免产生”没有设计的设计”.从而真正从业主的审美情趣出发打造高质量并且具有个性的理想空间.
 

   博天客服依照严谨的售后处理流程,采取“1648”快速反应服务机制

1小时反应  

客服专员自接收客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人。并及时进行文字记录。  
6小时回复  
对于客服专员反映的问题,各受理部门或责任人必须在信息接收起6小时内给出明确回复。客服专员应在第一时间内将回复意见反馈给客户。  
48小时解决  
相关部门或责任人处理投诉时间不得超过48小时,处理完毕后需及时填报处理结果,并主动将处理结果告知客服专员,客服专员在第一时间内对客户进行处理意见回访,了解客户对投诉过程和处理结果的真实情况。 


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